Platne kartice su postale dio naše svakodnevice i važno je da posebnu pažnju posvetimo sigurnosnim aspektima njihovog korišćenja. Stoga, važno je obratiti pažnju na sljedeće:

Po preuzimanje kartice, karticu obavezno potpišite, jer je nepotpisana kartica nevažeća.


U slučaju gubitka ili krađe kartice pozovite broj +382 20 690 002 koji Vam je na raspolaganju 365 dana u godini.


Prilikom korišćenja kartice, za svaku obavljenu transakciju dobićete SMS obavještenje.

  • PIN je isključivo Vaš indentifikacioni broj;
  • Kada dobijete PIN od Banke, zapamtite ga, a koverat sa PIN-om uništite;
  • Dodijeljeni PIN moguće je promijeniti na bankomatima Hipotekarne banke;
  • Ne koristiti lične podatke ili jednostavne kombinacije za izbor PIN-a;
  • PIN nikada ne zapisujte (pogotovo ne na papire i dokumenta koja nosite sa sobom);
  • Ukoliko sumnjate da neko zna Vaš PIN, obratite se Banci kako bi Vam obezbijedila novi, ili sami izvršite promjenu PIN-a na bankomatima Hipotekarne banke

Zaštita prilikom plaćanja na prodajnim mjestima trgovaca

  • Zaštite rukom tastaturu prilikom unosa PIN-a u cilju dodatne privatnosti;
  • PIN broj unesite lično na POS terminal. Nikada ne saopštavajte svoj PIN broj trećem licu, čak ni kada trgovac to zahtijeva od Vas;
  • Ne dozvolite da lice koje vrši naplatu, odnese karticu van Vašeg vidokruga;
  • Obratite pažnju na način na koji trgovac postupa sa Vašom karticom i ne dozvolite da karticu provlači kroz dodatne uređaje, bez obzira na potencijalno objašnjenje koje bi zaposleni na prodajnom mjestu mogao da ima;
  • Ako obavljate beskontaktno plaćanje, prinesite lično karticu uređaju, jer nema potrebe da je dajete prodavcu;

 

U slučaju bilo kakve sumnje u način postupanja sa Vašom platnom karticom, pozovite Banku, kako biste se posavetovali o eventualnoj blokadi i zamjeni kartice.

Prilikom korišćenja bankomata, neophodno je da obratite pažnju na okolinu i ljude oko sebe:

 

  • Kada koristite bankomat, zaštitite Vašim tijelom ekran dok birate opcije sa ekrana, a prilikom unošenja brojeva (PIN), rukom zaštitite tastaturu na bankomatu;
  • Ukoliko uočite bilo šta sumnjivo na bankomatu (npr. dodatno instaliranu opremu, oštećenja) – odustanite od transakcije i odmah o tome obavijestite najbližu poslovnicu Banke  ili pozovite sljedeći broj telefona: +382 20 690 069;
  • Ne prihvatajte pomoć ni od koga. Ukoliko niste sigurni kako se koristi bankomat, obratite se banci i mi ćemo Vam obezbjediti sve neophodne informacije i uputstva;
  • Po završetku transakcije, pre nego što se udaljite od bankomata, provjerite da li ste uzeli svoju karticu i novac i iste odložite u novčanik ili torbu;
  • U slučaju da Vam je kartica zadržana u bankomatu, odmah se obratite banci;
  • Kartice naše banke su uključene u program sigurne kupovine na internetu  - MasterCard SecureCode;
  • Vršite potpuno sigurno plaćanje na sajtovima koji imaju oznaku:
  • Koristite karticu isključivo za kupovinu na web sajtovima renomiranih kompanija;
  • Kod ovog vida plaćanja treba dobro provjeriti pouzdanost prihvatioca i pročitati uslove plaćanja koje pruža (politiku povraćaja robe, naplata članarine i sl.), kao i da li posjeduje određeni vid zaštite podataka;
  • Neposredno prije plaćanja, potrebno je da pročitate sva obavještenja za transakciju koju vršite i upoznate se sa uslovima koje u tom momentu prihvatate. Nekada se u tekstu pisanom sitnim slovima, može naći uslov kupovine, koji je apsolutno nepovoljan po Vas;
  • Izbegavajte kupovinu putem računara sa javnim pristupom (Internet caffe);
  • Nikada ne unosite PIN platne kartice na internetu;
  • Nikada ne odgovarajte na mailove i ne pristupajte linkovima u kojima se traže podaci sa vaše platne kartice, čak ni u slučajevim kada oni izgledaju kao da su poslati od strane banke ili kartičarske organizacije (MasterCard...);
  • Banka nikada neće tražiti da joj dostavite podatke sa svoje platne kartice;
  • Banka nikada neće tražiti da joj dostavite svoj PIN kod;
  • Ukoliko prihvatno mjesto nema dodatne zaštite, ne zahtijeva unos CVC/CVV2 broja ili postoji bilo kakva nedoumica u pogledu uslova plaćanja, nemojte vršiti plaćanje;
  • Za Card not Present transakcije, koristite debitnu karticu koja podržava ovaj vid plaćanja;
  • Češće provjeravajte stanje Vaših računa i raspoloživo stanje po kartici;

Što podrazumijeva opcija 3D SECURE?

3D Secure je potpuno besplatna usluga Banke, koja garantuje dodatnu sigurnost prilikom kupovine Mastercard karticama putem interneta, odnosno, posredstvom web sajtova, koji su dio MastercardSecureCode sistema.

 

Ova usluga će zaštiti Vaše Mastercard kartice, od potencijalnih zloupotreba prilikom kupovine putem interneta. Sve što Vam je potrebno za bezbrižnu kupovinu, je sljedeće:

  • MasterCard platna kartica Zapad banke
  • Internet prodavnica koja podržava plaćanje putem MasterCard SecureCode

 

Osim što je potpuno besplatna, ova usluga se i veoma jednostavno aktivira. Pri kupovini putem interneta, na ekranu se otvara 3D Secure dialog box i vrši se provjera, da li je kartica uključena u program sigurne kupovine. Dobija se jednokratna OTP lozinka putem SMS poruke na broj mobilnog telefona, koji je prijavljen kod Zapad banke. Lozinka je jednokratna, što znači da Vam pri svakoj sljedećoj kupovini šaljemo novu.

3D Secure uslugu možete koristiti sa svojom postojećem Mastercard karticom, na bilo kom računaru ili mobilnom telefonu, bez ikakvog dodatnog softvera ili aplikacija.

 

Zahvaljujući ovoj usluzi, kao korisnik imate punu kontrolu nad korišćenjem kartice, čime se sprječava njena zloupotreba. Osim toga, korisnik ima uvid i u prenos ličnih podataka, koji se odvija između njega i banke, a koji su web prodavcu nedostupni. Sva plaćanja putem interneta, obavljaju se putem aktivacionog koda ili lozinke, poznatim samo korisniku kartice.

 

U slučaju da zaboravite svoju lozinku ili aktivacioni kod, kao i u situacijama kada se dese tri uzastopna pogrešna unosa, usluga biva blokirana. Tada je neophodno da pozovete Autorizacioni centar: tel, +382(020) 690 069, kako bi Vam dalje korišćenje ove usluge bilo omogućeno.