Mobilno bankarstvo

Sve informacije o vašim računima na jednom mjestu

Štedite vrijeme i novac

Jedinstvena aplikacija kako za računar, tako i za telefon

Podržano za dva operativna sistema Android i iOS

Uz našu mobilnu aplikaciju koristite bankarske usluge svakodnevno na udoban i bezbjedan način, pristupajte računima i plaćajte čak i dok ste u pokretu.

• Sve informacije o vašim računima na jednom mjestu - Bilo gdje i bilo kada imajte uvid u stanja i promete na transakcionim računima, računima štednje, kredita i platnih kartica.
• Štedi vam novac i vrijeme – Zapad mBank je besplatan u okviru digitalnih usluga Banke, a ujedno vam oslobađa vrijeme za, vama draže, aktivnosti;
• Jedinstvena aplikacija kako za računar, tako i za telefon - Pogodnosti podjednako možete koristiti na telefonu ili računaru;
• Podržano za dva operativna sistema Android i iOS;

AKTIVACIJA I REAKTIVACIJA MOBILNOG BANKARSTVA - UPUTSTVO

1. KORAK – potpisivanje Zahtjeva za aktivaciju

Aktivaciju Mobilnog bankarstva možete uraditi u najbližoj filijali Zapad banke, potpisivanjem Zahtjeva za aktivaciju.
Nakon potpisivanja dokumentacije, vaš lični bankar će vam proslijediti kodove koji su vam neophodni za aktivaciju iste.

2. KORAK – Preuzimanje Zapad mBank aplikacije

Preuzmite aplikaciju Zapad mBank iz App store-a ili Play store-a, u zavisnosti od operativnog sistema koji koristite.

Nakon preuzimanja aplikacije, odaberite jezik i potvrdite na opciju „Prijava“.

3. KORAK – unos ličnih kodova

U okviru ovog ekrana potrebno je da unesete dva koda koja će Vam biti poslata od strane Banke u trenutku potpisivanja „Zahtjeva za aktivaciju proizvoda Mobilno bankarstvo“:

identifikacioni kod koji ćete dobiti putem e-maila i
aktivacioni kod koji ćete dobiti putem viber/sms poruke.

Nakon unosa kodova potvrdite na opciju „Potvrdi“.

4. KORAK – kreiranje PIN-a

Potvrdom kodova, otvara se forma za unos vašeg jedinstvenog PIN koda i njegovu potvrdu.

5. KORAK – Aktivacija usluge Mobilnog bankarstva

Kreirani PIN kod koristićete prilikom svake sljedeće aktivacije Mobilnog bankarstva.

6. KORAK – Pristup aplikaciji posredstvom biometrije – otiska prsta ili prepoznavanje lica ( „Finger print“ ili „Face ID“)

Pored opcije ulaska u aplikaciju uz pomoć PIN koda, nudimo vam i mogućnost ulaska u aplikaciju uz pomoć biometrije („otisak prsta“ ili „prepoznavanje lica“). Nakon ulaska u aplikaciju uz pomoć PIN koda:

A. Odaberete opciju „postavke i info“

B. Unesite svoj PIN kod

C. Aktivirajte opciju „otisak prsta/Prepoznavanje lica“

7. KORAK – Reaktivacija naloga nakon pogrešnog unosa PIN koda

Nakon što ste tri puta uzastopno unijeli pogrešan PIN kod, doći će do blokada aplikacije Mobilnog bankarstva. Da bi ponovo pristupili aplikaciji, neophodno je da:

Kontaktirate svog ličnog bankara i zahtijevate nove kodove za pristup aplikaciji (identifikacioni i aktivacioni kod);
Ponovite postupak aktivacije (koraci 2. – 5.);

‍

Često postavljana pitanja u vezi upotrebe mobilne aplikacije

Minimalni tehnički preduslovi:

Za korišćenje Zapad mBank aplikacije potrebno je imati pristup internetu na mobilnom telefonu i koristite jedan od sljedećih operativnih sistema:
• iOS verzija 9.0. ili novija;
• Android verzija 4.2. (SDK17+) ili novija;
Preporuka je da korisnici redovno instaliraju nadogradnje operativnih sistema na svojim uređajima kako bi mogli koristiti sve funkcionalnosti koje aplikacija pruža. Za korišćenje mogućnosti autorizacije otiskom prsta ili »Face ID«, uređaj mora podržavati tu funkcionalnost.

Može li više različitih korisnika upotrebljavati Zapad mBank mobilno bankarstvo na istom uređaju?

Ne, nije moguće registrovati više korisnika na jednom mobilnom uređaju.

Može li se Zapad mBank mobilno bankarstvo ugovoriti sa inostranim mobilnim brojem?

Da.

Da li se Zapad mBank mobilno bankarstvo može koristiti i u inostranstvu?

Da, važno je da imate omogućen pristu internetu.

Što ukoliko promijenim broj mobilnog telefona ili mobilnog operatera?

U slučaju promjene broja mobilnog telefona, neophodno je isti registrovati u najblilžoj poslovnici Banke.
Ukoliko se mijenja mobilni operater, a ostaje isti mobilni uređaj, nije potrebno preduzimati nikakve akcije.

Što ako izgubim mobilni telefon ili mi ga ukradu?

Potrebno je prijaviti incident najbližoj poslovnici Banke.

Da li je mobilna aplikacija sigurna?

Aplikacija garantuje sigurnost prilikom ugovaranja i korišćenja iste.
• Obavezna je identifikacija prilikom ugovaranja usluge ili promjene mobilnog telefona;
• Neupotrebljivost aplikacije bez unosa PIN koda;
• Aplikacija se zaključava nakon 3 više uzastopnih unosa pogrešnog PIN koda;
Podsjećamo, PIN je tajni broj koji služi za autentifikaciju i ne treba ga otkrivati drugim licima;

Mogu li koristiti Zapad mBank mobilno bankarstvo ukoliko je moj mobilni telefon neovlašteno izmijenjen i/ili modifikovan („root“, „jailbreak“ ili druge izmjene u sistemu)?

Moguće je, ali treba imati u vidju, da pojedine funkcionalnosti aplikacije možda neće funkcionisati.

Što trebam učiniti ako blokiram pristup Zapad mBank mobilnom bankarstvu uzastopnim unosom pogrešnog PIN-a ili želim aktivirati mobilnu aplikaciju na drugom uređaju?

Ako se mobilna aplikacija zaključa usljed više uzastopnih unosa pogrešnog PIN-a ili ako je želite aktivirati na drugom uređaju moguća je ponovna aktivacija aplikacije na način što ćete kontaktirati Banku za nove registracione kodove.

Za pitanja vezana uz ugovaranje ili korišćenje usluge Zapad mBank mobilne aplikacije, možete nas kontaktirati:

• Putem web stranice,
• Kontaktiranjem svog ličnog bankara ili
• Posjetom najbližoj poslovnici Banke;

Zapad mBank

Često postavljana pitanja u vezi upotrebe mobilne aplikacije

radno vrijeme: